Términos del servicio
Última actualización: 23 de octubre de 2026
1. El servicio
auLup ("aulup") es una marca de Dataprime S.A.S. (NIT 900.300.275), sociedad colombiana con domicilio en Medellín, que provee una plataforma de software que permite a negocios atender a sus clientes y vender por WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger con asistencia de inteligencia artificial: respuestas automáticas, catálogo, resúmenes de conversación, clasificación de clientes y cobros a través de pasarelas de pago. El servicio se contrata mediante una suscripción mensual a uno de los planes publicados en aulup.com/planes. Los desarrollos a la medida (conexiones con el software del negocio, asistentes adicionales, montaje) se cotizan y contratan aparte, y requieren plan Pro o Max.
2. Responsabilidades del negocio
- Mantener veraz y actualizada la información con la que responde la IA (descripción del negocio, catálogo, precios, políticas).
- Usar su número de WhatsApp conforme a las políticas de mensajería comercial de Meta, incluido el consentimiento (opt-in) para mensajes que el negocio inicie.
- Usar su cuenta de Instagram y su página de Facebook conforme a las políticas de Meta para Instagram y Messenger, y conectar solo cuentas que administra.
- Custodiar sus credenciales de acceso y las de sus servicios conectados.
- Cumplir las normas aplicables a su actividad y a los productos que vende.
3. Sobre la inteligencia artificial
Las respuestas de la IA se generan a partir de la información que el negocio configura. Como toda IA, puede cometer errores u omisiones; por eso aulup ofrece monitoreo en tiempo real y un modo manual para que una persona intervenga cuando lo desee. aulup no garantiza resultados comerciales específicos.
4. Disponibilidad y terceros
El servicio se presta "tal cual" y depende de proveedores externos (Meta: WhatsApp, Instagram y Messenger; Google, Cloudflare y pasarelas de pago). Las interrupciones o cambios originados en esos servicios están fuera del control razonable de aulup.
5. Costos de mensajería de terceros
La tarifa del plan no incluye lo que WhatsApp cobra por los mensajes. Ese costo lo factura Meta directamente en la cuenta de WhatsApp Business del negocio, con el método de pago que el negocio registre allí, según las tarifas que Meta publique en cada momento (respuestas que superen el cupo gratuito del mes, plantillas de utilidad y de marketing). aulup informa en la plataforma el costo estimado de una campaña antes de enviarla. Instagram y Messenger no cobran por mensaje.
6. Pagos, recargas y suspensión
El plan se paga por adelantado cada mes, con débito automático a la tarjeta que el negocio guarda, el mismo día de su corte. El plan incluye un cupo de uso de inteligencia artificial para el mes. Si el cupo se acaba, el negocio puede comprar recargas por adelantado, desde $50.000 (IVA incluido), a mano o de forma automática hasta el máximo mensual que él mismo fije; cada recarga vence a los sesenta (60) días de quedar activa y el saldo no usado no se devuelve. Si el negocio no recarga, el asistente se pausa hasta que lo haga. aulup no cobra consumo adicional ni valores a mes vencido: lo que se paga es el plan y las recargas que el negocio compra.
La prueba gratis dura quince (15) días o hasta $150.000 de consumo, lo primero que ocurra; es una por negocio y lo que se use por encima de ese cupo no se cobra. Al terminar, se cobra el primer mes del plan elegido. Si el banco rechaza un débito, el asistente se pausa y aulup reintenta el cobro. El negocio puede cancelar en cualquier momento, sin permanencia: el servicio sigue hasta el final del periodo ya pagado.
El no pago de la suscripción o el uso indebido de la plataforma (spam, contenido ilegal, violación de las políticas de WhatsApp, Instagram o Messenger) pueden dar lugar a la suspensión del servicio.
7. Datos personales
El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad.
8. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Contacto: hola@aulup.com.