Términos del servicio
Última actualización: 1 de julio de 2026
1. El servicio
auLup ("aulup") es una marca de Dataprime S.A.S. (NIT 900.300.275), sociedad colombiana con domicilio en Medellín, que provee una plataforma de software que permite a negocios atender a sus clientes y vender por WhatsApp con asistencia de inteligencia artificial: respuestas automáticas, catálogo, resúmenes de conversación, clasificación de clientes y cobros a través de pasarelas de pago. El servicio se contrata mediante una instalación inicial y una suscripción periódica, según lo acordado con cada negocio.
2. Responsabilidades del negocio
- Mantener veraz y actualizada la información con la que responde la IA (descripción del negocio, catálogo, precios, políticas).
- Usar su número de WhatsApp conforme a las políticas de mensajería comercial de Meta, incluido el consentimiento (opt-in) para mensajes que el negocio inicie.
- Custodiar sus credenciales de acceso y las de sus servicios conectados.
- Cumplir las normas aplicables a su actividad y a los productos que vende.
3. Sobre la inteligencia artificial
Las respuestas de la IA se generan a partir de la información que el negocio configura. Como toda IA, puede cometer errores u omisiones; por eso aulup ofrece monitoreo en tiempo real y un modo manual para que una persona intervenga cuando lo desee. aulup no garantiza resultados comerciales específicos.
4. Disponibilidad y terceros
El servicio se presta "tal cual" y depende de proveedores externos (Meta/WhatsApp, Google, Cloudflare y pasarelas de pago). Las interrupciones o cambios originados en esos servicios están fuera del control razonable de aulup.
5. Costos de mensajería de terceros
La tarifa del plan contempla el costo de mensajería esencial del servicio (las respuestas a las conversaciones que inician los clientes del negocio). Los envíos que el negocio inicia por su cuenta —como campañas o plantillas de marketing— tienen tarifas propias de Meta que se cobran aparte y se informan antes de enviar. Si un proveedor externo (por ejemplo, Meta/WhatsApp) modifica sustancialmente sus tarifas de mensajería, aulup podrá ajustar el componente de mensajería de sus planes, avisando con al menos treinta (30) días calendario de anticipación; el negocio puede cancelar la suscripción antes de que el ajuste entre en vigencia.
6. Pagos y suspensión
El no pago de la suscripción o el uso indebido de la plataforma (spam, contenido ilegal, violación de las políticas de WhatsApp) pueden dar lugar a la suspensión del servicio.
7. Datos personales
El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad.
8. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Contacto: hola@aulup.com.